（財(cái)務(wù)部 王素華）

    水是人類生存必不可少的條件之一，沒有水，也就沒有生命的存在；水是一切生命之源，我們要保護(hù)每一滴水。在中國水務(wù)集團(tuán)有限公司十五年的發(fā)展光輝歷程中，中國水務(wù)一直始終秉承“以水為本?達(dá)善社會”的企業(yè)核心價(jià)值觀，并將感恩之情融入“中國水務(wù)?情潤萬家”服務(wù)品牌，在全力保障城市安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上立足行業(yè)特點(diǎn)，不斷提升供水保障能力，努力打造國內(nèi)一流供水企業(yè)，辦事流程最簡、工作效率最快、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的先進(jìn)管理理念，鑄造服務(wù)品牌建設(shè)，更好地為廣大用戶營造更加安全、高效、便捷的供水服務(wù)體系，構(gòu)建人水和諧的環(huán)境，用實(shí)際行動，樹立中國水務(wù)人良好形象，塑造城市供水保護(hù)神。

    我們以若水之善根植一切服務(wù)，我們用真摯之情潤澤千家萬戶；服務(wù)品牌是實(shí)實(shí)在在地“做”出來的，因此服務(wù)人員才是最實(shí)效、最權(quán)威的傳播大使。一個(gè)充滿朝氣、富有生命力的企業(yè)首先必須有自己獨(dú)特的服務(wù)體系，這就要求服務(wù)員必須要深刻學(xué)習(xí)理解其要旨，從理論上找出行為規(guī)范的準(zhǔn)則，然后貫穿到實(shí)際工作中去，從最基本的文明用語規(guī)范開始到使顧客滿意而歸結(jié)束，用規(guī)范的行為要求自己，使顧客達(dá)到“開心而來，滿意而歸”。對于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態(tài)度，從顧客的利益出發(fā)，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的處理辦法，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

    要樹立“服務(wù)第一”的意識，就是要把握顧客的消費(fèi)心態(tài)，在顧客和社會上樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進(jìn)行感情溝通也是很有必要的。企業(yè)要培養(yǎng)每位員工樹立明確的服務(wù)意識、建立良好的服務(wù)技能和技巧，真正地把服務(wù)的對象當(dāng)作自己的親人來對待。

    服務(wù)是無形的，而中國水務(wù)標(biāo)識是有形的，通過中國水務(wù)標(biāo)識與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，使客戶第一眼看到服務(wù)，并通過長期的視覺刺激、良好的服務(wù)形象、豐富的服務(wù)體驗(yàn)活動使客戶理解、認(rèn)同其內(nèi)涵，精心打造一流的“中國水務(wù)·情潤萬家”服務(wù)品牌。

    供水管網(wǎng)作為城市的基礎(chǔ)配套設(shè)施，承載著城市的基本運(yùn)行和發(fā)展。它就像是城市的生命線，維搶修人員是這條生命線的守護(hù)者。正是這一個(gè)個(gè)供水人的默默堅(jiān)守與付出，才讓凜冽的寒冬中，城市得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處處充滿生機(jī)與溫度。

    城市地下縱橫交錯(cuò)的供水管網(wǎng)，如同“血管”般為千家萬戶提供著生命之水。在這座城市中，活躍著一群供水管網(wǎng)搶修職工，他們極其普通，大部分人不曾了解他們半夜出車趕赴搶修現(xiàn)場、在烈日嚴(yán)寒下加班搶修管線的工作經(jīng)歷。只有在家中停水的時(shí)候，人們才會想到這群默默工作的管道搶修工，知道他們從事的工作何等重要。

    為保證早日正常供水，維修人員克服困難，不懼嚴(yán)寒，帶水作業(yè)，和時(shí)間賽跑，在需要時(shí)，迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線現(xiàn)場指揮，優(yōu)化管網(wǎng)搶修方案，給搶修人員鼓舞士氣和信心。個(gè)別地段地形復(fù)雜、供水管道較深、施工難度大，為最大限度減少對市民用水影響，搶修人員將搶修工作安排在夜間進(jìn)行，盡量避開用水高峰時(shí)期。他們挑燈夜戰(zhàn)，加班加點(diǎn)，特別是高溫天氣，他們的工作服瞬間便被汗水濕透，施工的溝槽邊緊靠污水井，高溫加上污水刺鼻的氣味，使人頭暈惡心，避之不及。但為了居民生活用水，維修人員毫無怨言，輪流下到溝槽里施工，以嫻熟的技術(shù)，經(jīng)過夜以繼日的不懈努力，漏水管網(wǎng)成功修復(fù)，保證了水務(wù)公司能夠優(yōu)質(zhì)、高效的安全供水，確保用水戶在日常生活中能夠安全用水，從而降低管網(wǎng)的漏損。沒有他們的辛勤付出，就沒有我們的安全用水。

    公司成立專門管網(wǎng)維護(hù)巡查小組，將市區(qū)內(nèi)管網(wǎng)分成若干區(qū)域，由各個(gè)巡視小組分別負(fù)責(zé)，每天巡視情況都要詳細(xì)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，最大限度的減少和降低這些管網(wǎng)的漏損。以便于在需要時(shí)，能快速滿足工作的要求，從而提高管網(wǎng)維護(hù)搶修的工作效率。

為了不影響用戶的正常用水，公司舉全司之力對突發(fā)爆管事件在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)供水，同時(shí)對全市供水管網(wǎng)進(jìn)行分區(qū)域、定人員開展“地毯式”巡查，不放過每一個(gè)閥門和每一段管道。他們放棄休息時(shí)間，經(jīng)常從夜間11點(diǎn)開始，用相關(guān)儀和定漏儀逐條路段進(jìn)行管道檢查，為全市供水管網(wǎng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

    “中國水務(wù)·情潤萬家”服務(wù)品牌是中國水務(wù)人集體智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。我們以若水之善根植一切服務(wù)，我們用真摯之情潤澤千家萬戶?？蛻羰俏覀円磺欣麧櫟膩碓?，而為客戶服務(wù)是立企之本，沒有服務(wù)就沒有中國水務(wù)。因此，我們秉承中國水務(wù)集團(tuán)“水價(jià)值的創(chuàng)領(lǐng)者”的這一使命，在服務(wù)中始終把為客戶創(chuàng)造價(jià)值放在首位，為客戶所思、為客戶所想，竭盡所能地為廣大客戶提供品質(zhì)卓越的服務(wù)。因此，我們被稱為“做城市忠誠衛(wèi)士，守護(hù)供水保護(hù)神”！